Что входит в каждое направление
Подготовка внутренней документации
Документация СМК — это не просто папка с бумагами для аудитора. Это описание того, как предприятие управляет своими процессами. Когда документы написаны под реальные операции, сотрудники понимают их и используют.
Мы разрабатываем или актуализируем политику качества, руководство по качеству, процедуры и рабочие инструкции. Каждый документ согласовывается с теми, кто будет его применять.
- Политика и цели в области качества
- Карты и описания процессов
- Рабочие инструкции и регламенты
- Формы записей и журналы
Обучение принципам процессного подхода
Сотрудник, который понимает, как его работа влияет на следующий этап процесса, работает иначе. Обучение строится не вокруг стандарта, а вокруг реальных операций предприятия.
Программы разрабатываются под разные аудитории: руководители процессов, исполнители, внутренние аудиторы. Практические задания берутся из реальной деятельности компании.
- Введение в процессный подход
- Управление рисками и возможностями
- Работа с несоответствиями и корректирующими действиями
- Подготовка внутренних аудиторов
Проведение внутренних аудитов
Внутренний аудит — это не формальность и не наказание. Это инструмент, который показывает, где система работает, а где только декларируется. Аудит проводится по установленной программе с чёткими критериями.
По результатам формируется отчёт с выявленными несоответствиями, наблюдениями и возможностями для улучшения. Помогаем разработать корректирующие действия и проверить их выполнение.
- Планирование программы аудитов
- Проведение аудита по процессам или подразделениям
- Оформление отчёта и протокола несоответствий
- Сопровождение корректирующих действий
Помощь в подготовке к внешней проверке
За несколько недель до внешнего аудита есть смысл провести предварительный анализ готовности. Это позволяет выявить пробелы, которые ещё можно устранить, и убедиться, что документация соответствует фактическим практикам.
Мы не сопровождаем клиентов на внешних проверках и не представляем их интересы перед аудиторами. Наша роль заканчивается в момент, когда предприятие готово идти на проверку самостоятельно.
- Анализ готовности документации
- Предаудитная проверка по критериям
- Устранение выявленных несоответствий
- Инструктаж ключевых сотрудников